Apple maakte onlangs bekend dat ze een reparatieprogramma zijn gestart voor iPhone 6s modellen die spontaan uitvallen terwijl het toestel nog genoeg stroom heeft. Apple maakte bekend dat dit om een select aantal serienummers ging. Uiteindelijk blijkt dat er toch meerdere serienummers met dit probleem kapmen. Met een toekomstige iOS update probeert Apple dit te verhelpen.

iPhone 6s batterijprobleem

Meer iPhone 6s-modellen met batterijproblemen

In een supportdocument laat Apple weten dat het batterijprobleem bij meerdere iPhone 6s toestellen voor komt. Het gaat voornamelijk om toestellen die geproduceerd zijn tussen september en oktober 2015. Maar Apple geeft aan dat ook enkele toestellen die hierbuiten vallen kunnen kampen met dit batterijprobleem. Om dit op te lossen lanceert Apple allereerst een nieuwe iOS update om meer informatie over dit probleem te ontvangen. Apple hoopt met deze informatie weer een nieuwe update te maken die het probleem mogelijk kan verhelpen. Hieronder vind je de volledige verklaring van Apple:

A Message from Apple about iPhone and Unexpected Shutdowns Posted 06.12.2016

We work hard to offer our customers the best product, experience, and customer support. We believe this is why we have earned the highest customer satisfaction rating of any smartphone maker in China and around the world.

We take every customer concern very seriously, including the limited number of reports of unexpected shutdown with iPhones. We also want to thank the agencies for forwarding concerns to us and their engagement with us. Every time we encounter an issue, we investigate using a thorough process including analyzing these devices. We also look at diagnostic information from the broader set of customers who have opted in to our standard diagnostic data reporting. When we find something, we work to quickly provide our customers with a solution.

As a result of our investigation on this, we found that a small number of iPhone 6s devices made in September and October 2015 contained a battery component that was exposed to controlled ambient air longer than it should have been before being assembled into battery packs. Two weeks ago, we launched a worldwide program to replace affected batteries, free of charge. We again apologize for any customer inconvenience. It’s important to note, this is not a safety issue.

A small number of customers outside of the affected range have also reported an unexpected shutdown. Some of these shutdowns can occur under normal conditions in order for the iPhone to protect its electronics. In an effort to gather more information, we are including additional diagnostic capability in an iOS software update which will be available next week. This will allow us to gather information over the coming weeks which may potentially help us improve the algorithms used to manage battery performance and shutdown. If such improvements can be made, they will be delivered in future software updates.